Englisch für den Kundenservice

Überblick

Die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden in englischer Sprache erfordert klare Kommunikation, schnelle Reaktionen und lösungsorientiertes Vorgehen. Dieses Training vermittelt gezielte Formulierungen und bereitet durch praxisnahe Simulationen auf typische Situationen im Kundenservice vor.

Inhalte

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat
• Strukturierte Gesprächsführung am Telefon
• Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
• Auskünfte über Rechnungen, Produkte & Preise 
• Gezieltes Nachfragen & lösungsorientierte Empfehlungen
• Dokumentation für Nachvollziehbarkeit und Weiterbearbeitung

Format: vor Ort und online

Voraussetzung: A2+